Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir au centre de tri ou pendant le transport par le livreur.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 2 jours, veuillez nous contacter via le chat ou notre formulaire de contact - nous serons ravis de vous aider !

Le délai de livraison peut être légèrement plus long pendant les périodes de forte affluence et différer de la durée habituelle.

Zones de livraison et transporteurs

Pays-Bas (y compris les îles Wadden) :
Nous livrons avec DHL du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison ? DHL tentera de livrer à nouveau le jour ouvrable suivant ou déposera le colis dans un point de service à proximité.

Belgique & Luxembourg :
Nous livrons avec Bpost du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Pas chez vous ? Bpost tentera de livrer à nouveau ou déposera le colis dans un point de retrait.

Frais de port

• Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, nous facturons 4,95 € de frais de port.

• Belgique & Luxembourg : livraison gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, nous facturons 6,95 € de frais de port.

Politique de retour

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous demander un retour. Une fois que vous avez enregistré le retour, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer la bougie. Nous vous demandons de bien vouloir le faire le plus rapidement possible.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Cela signifie non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine si applicable. De plus, le reçu ou la preuve d'achat est nécessaire pour le traitement du retour.

Processus de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous pouvez facilement déposer votre ou vos colis au point DHL le plus proche de chez vous. C'est entièrement gratuit à condition de nous contacter au préalable. Nous vous fournirons les instructions nécessaires au processus de retour.

Vous souhaitez utiliser un autre service de livraison ? C'est bien sûr possible. Cependant, veuillez noter que les frais seront alors à votre charge. Nous vous demandons donc de nous contacter au préalable avant de renvoyer le colis.

Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Mijlweg 59, 3295KG 's-Gravendeel

Les articles qui nous sont retournés sans qu'un retour ait été demandé ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact, ou via le chat de notre boutique en ligne.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons pour vous.

Échange

Le moyen le plus efficace d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article actuel et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et inspecté le colis de retour, vous recevrez une notification et nous vous informerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les cinq jours ouvrables via le mode de paiement original. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.
Veuillez nous contacter via le chat ou le formulaire de contact si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour.