Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer les commandes passées en semaine avant 16h le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que, dans des circonstances exceptionnelles, des retards peuvent survenir au centre de tri ou lors du transport par le transporteur.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 2 jours, veuillez nous contacter par chat ou via notre formulaire de contact — nous serons ravis de vous aider !

En période de forte activité, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs et différer de ceux auxquels vous êtes habitué(e) avec nous.

Zones de livraison et transporteurs

Pays-Bas (y compris les îles Wadden) :
Nous livrons avec DHL du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Si vous êtes absent lors de la livraison, DHL effectuera une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant ou déposera le colis dans un point relais à proximité.

Belgique et Luxembourg :
Nous livrons avec Bpost du lundi au samedi de 9h à 18h. Absent(e) ? Bpost réessayera ou déposera votre colis dans un point relais.

Frais de port

• Pays-Bas : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 € . En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 4,95 € .

• Belgique et Luxembourg : livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € . En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 6,95 € .

Politique de retour

Période de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois votre retour enregistré, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la bougie. Nous vous prions de bien vouloir le faire dès que possible.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception. Cela signifie qu'il doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, le cas échéant. Votre reçu ou une preuve d'achat est également nécessaire pour traiter votre retour.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous pouvez facilement déposer votre ou vos colis dans le point relais DHL le plus proche. Ce service est entièrement gratuit, à condition de nous contacter au préalable. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour la procédure de retour.

Souhaitez-vous utiliser un autre service de livraison ? C’est tout à fait possible. Veuillez noter que les frais d’expédition seront à votre charge. C’est pourquoi nous vous demandons de nous contacter avant de retourner le colis.

Veuillez noter : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Mileweg 59, 3295KG 's-Gravendeel

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact ou via le chat de notre boutique en ligne.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons pour vous.

Échange

Le moyen le plus efficace d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article actuel et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre colis de retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour est accepté. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous cinq jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez nous contacter par chat ou via le formulaire de contact si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour.