Levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst, de volgende werkdag te bezorgen. Houd er rekening mee dat er in uitzonderlijke gevallen vertraging kan ontstaan bij het sorteercentrum, of tijdens het transport door de bezorger.

Is je bestelling na 2 dagen nog steeds niet binnen? Neem dan zeker contact met ons op via de chat of ons contactformulier — we helpen je graag verder!

De levertijd kan tijdens drukke periodes iets langer bedragen en afwijken van de duur die je van ons gewend bent.

Bezorggebieden en vervoerders

Nederland (inclusief de Waddeneilanden):
Wij bezorgen met DHL van maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00. Ben je niet thuis tijdens de bezorging? DHL probeert het de volgende werkdag opnieuw of levert het pakket af bij een servicepunt in de buurt.

België & Luxemburg:
Wij bezorgen met Bpost van maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00. Niet thuis? Dan probeert Bpost het opnieuw of levert het af bij een afhaalpunt.

Verzendkosten

• Nederland: gratis verzending vanaf €35. Onder dit bedrag rekenen wij €4,95 verzendkosten.

• België & Luxemburg: gratis verzending vanaf €50. Onder dit bedrag rekenen wij €6,95 verzendkosten.

Retourbeleid

Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit houdt in dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour bij ons aan te vragen. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen extra de tijd om de kaars te retourneren. We vragen je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te doen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als hoe je het hebt ontvangen. Dat betekent ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking indien van toepassing. Daarnaast is de bon of het aankoopbewijs nodig voor verwerking van de retournering.

Retourproces

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. 

Je kunt je pakket(ten) eenvoudig afgeven bij de dichtstbijzijnde DHL-locatie bij jou in de buurt. Dit is geheel gratis zolang je eerst contact met ons opneemt. Wij zullen je de instructies geven die benodigd zijn voor het retourproces.

Wil je gebruik maken van een andere bezorgdienst? Dat kan natuurlijk ook. Houd er wel rekening mee dat de kosten dan wel voor eigen rekening zijn. We vragen je dan ook om alsnog eerst contact met ons op te nemen vóórdat je het pakket terugstuurt.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden verstuurd:
Mijlweg 59, 3295KG 's-Gravendeel

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourneringen kun je altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier, óf via de chat op onze webshop. 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel beschadigd is, of wanneer je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem evalueren en voor je oplossen.

Omruilen

De meest efficiënte manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Terugbetaling

Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier een melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt je automatisch binnen vijf werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via de chat of het contactformulier wanneer het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.